Følgere og ansvar.

I et vanlig scenario der en bedrift nylig har opprettet en side på Facebook, en konto på Twitter og kanskje en blogg, vil naturligvis bedriften ønske seg en stor gruppe følgere, venner eller lesere. Er bedriften stor, kjent og populær vil nok dette i de aller fleste tilfeller ordne seg selv, da brukerene selv vil søke opp virksomheten, men er det en mindre virksomhet vil man kanskje måtte gjøre noen kloke valg for å få en god gruppe følgere.

Jeg mener at det viktigste en bedrift kan gjøre for å sikre seg en god følger skare er å velge en retning på hvor man har tenkt seg med bruken av de sosiale mediene. Men det er også andre ting man kan gjøre for å trekke til seg brukere, følgere eller lesere. Her kommer noen punkter jeg mener er viktige.

• Faktisk formidle noe som engasjerer og kanskje skaper litt debatt
• Bruke det aktuelle mediet for det det er verdt
• Tilpasse det man legger ut til den faktiske følgerskaren
• Ha fastsatte rutiner og regler på i hvilken grad man skal respondere på kommentarer og tilbakemeldinger.

Det finnes også noen fallgruver man kan være så uheldige å falle i om man ikke er like fokusert som man burde være.

• Følger ikke rutinene for respons på tilbakemeldinger
• Følger ikke med på utviklingen av konkurrenters bruk av de sosiale mediene
• Stadig skifter fokus på hva man faktisk vil oppnå med mediet
• Blir "grådig" og svært opptatt av antall følgere
• Blir overaktiv eller inaktiv over en lengere periode 

Ta ansvar!

Når en bedrift starter å ta i bruk sosiale medier følger det faktisk et ganske stort ansvar med på lasset. For det første skal man følge alle skrevne lover og regler for hva som er lov å poste, kommentere, bruk av materiale som bilder og lyd, osv. For det andre skal de også på best mulig måte følge alle de uskrevne lovene som finnes. Da spesielt med tanke på hva som blir skrevet og postet, men også med tanke på hvordan man styrer og håndterer fanskaren sin.

Twitter for virksomheten

Twitter er som nevnt ett allsidig sosialt medium som kan både brukes av privatpersoner, organisasjoner og andre grupperinger, men i akkurat dette tilfellet skal jeg ta for meg hvordan en virksomhet kan bruke Twitter på flere gode måter.

Valg av bruk.
Når en virksomhet har bestemt seg for å ta i bruk Twitter mener jeg det er viktig at de bestemmer seg for hvordan de skal bruke verktøyet. Skal det brukes som en kommunikasjonskanal til kunder? Skal det brukes som en reklame- og salgskanal mot kunder? Eller kanskje de kun skal rette seg inn mot en viss gruppe av kundene? Det er som du sikkert skjønner veldig mange måter man kan sikte seg inn mot en ønsket målgruppe på når man tar i bruk Twitter.
Jeg mener at en virksomhet bør velge en måte å bruke akkurat dette sosiale mediet på, og i de aller fleste tilfeller holde seg til den bruken de har bestemt seg for. For eksempel SAS bruker Twitter til direkte kontakt med andre brukere/kunder og som en markedsføringskanal. Netcom bruker Twitter mest som en kontakt ut mot kunder, og det virker som det fungerer ganske så bra.

Fordeler ved bruk av Twitter.
Begge disse selskapene nyter nok godt av sin bruk av Twitter. For det første er det en fornuftig og billig måte å holde kontakt med kundene å knytte en tett relasjon til den enkelte kunden. Og for det andre kan de reklamere til en målgruppe som de vet er mottagelige for og interessert i de ulike tilbudene og kampanjene.

Råd og tips
Som nevnt bør man holde seg til en måte å bruke dette sosiale mediet på, for ikke at fokuset stadig flyttes fram og tilbake fra salg til kommunikasjon.
Avklare på forhånd hvordan man skal forholde seg til tilbakemeldinger og spmørsmål, og i hvilken grad dette skal svares på.
Bruk tid på å formulere de innleggene man legger ut på en god måte som gir mening og har noe for seg.
Bli ikke overaktiv. Poster man for mye vil mange brukere slutte å følge virksomheten da det den tar for stor plass. 

I overflaten og litt i dybden om Twitter.

Twitter er en mikrobloggingtjeneste som lar sine brukere poste små "statusoppdateringer" eller innlegg på maksimum 160 tegn.
De fleste av Twitters brukere benytter Twitter til å formidle sine tanker og meninger rundt ulike emner og saker. Denne tjenesten har i stor grad blitt mer seriøs enn hva Facebook er, ettersom man i mindre grad kan legge ut hva man ønsker. Naturligvis er det mange som bruker Twitter til andre ting enn å bare være seriøs, men generelt sett er det ett mer seriøst nettsamfunn enn mange andre.

På Twitter kan man følge de personene man ønsker å følge, og de som vil følge deg har muligheten til det.
Når man søker opp en ny person på Twitter får man en generell beskrivelse av hva den aktuelle personen gjør og ofte hva du kan vente deg av Tweets. Tweets er hva statusoppdateringene du poster kalles.

For at noen skal følge en bruker på Twitter må man enten søke opp brukeren, eller oppdage brukeren gjennom lister eller andre brukere. Twitter-lister kan forklares som en plass man blir listet opp etter interesser og hva man twitrer om.

Twitter kan også brukes uten nettleser både på mobil og pc/mac. Man bruker da en applikasjon som gir deg tilgang uten nettleser.